Conoce de cerca los secretos de cómo Walt Disney Parks & Resorts, con más de 65 mil empleados, logra ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Aprenderás a pensar de manera diferente y actuar de manera intencional, identificando las fallas en tu servicio, mejorando los procesos manejados en tu negocio.
Descubre la importancia de establecer un servicio al cliente excepcional, cómo usarlo de manera estratégica y la ventaja competetitiva que obtienes al hacerlo
Conoce cómo superar las expectativas de tus clientes, re-descubriendo sus necesidades y satisfaciéndolas, a través de altos estándares de servicio y sus sistemas para lograrlo.
Aprende los conceptos, técnicas y estrategias para ofrecer un servicio al cliente de manera excepcional. Brinda una nueva perspectiva a tu equipo de trabajo sobre cómo proponer un servicio que ayude a aumentar las ventas del negocio.
Diseña sistemas y procesos para mejorar la experiencia de tu cliente, ayudando a elevar los estándares de servicio. Identifica cómo escuchar activamente a tus clientes y saber qué hacer para prevenir proactivamente fallas futuras en el servicio al cliente.
Mejora el enfoque de tus sistemas de servicio al cliente, incrementando la calidad y excelencia en el servicio de tu organización. Establece procesos claros para un servicio consistente y una recuperación exitosa cuando tengas fallas en tu servicio.
Director del Centro de Imagen y Percepción en México.
Certified Image Consultant (CIC) por la Asociación Internacional de Consultores en Imagen. Está certificado por el Disney Institute en el tema de Calidad en el Servicio
Es Licenciado en Comunicación por la Universidad Autónoma del Estado de México. Estudió la maestría en Ingeniería en Imagen Pública por el Colegio de Consultores en Imagen Pública. Es auditor y consultor de personas e instituciones a nivel de imagen profesional y calidad en el servicio. Especialista y capacitador certificado en Servicio al Cliente Excepcional.
