SEMINARIO ONLINE

ENTREGA DE UN SERVICIO EXCEPCIONAL

Basado en el método Disney de Calidad en Servicio al Cliente
Fechas: 9 y 16 de Octubre
Hora: 9:00 AM a 12:00 PM Hora (CDMX, Bog)
Duración: 6 horas
Modalidad: Clases en vivo por ZOOM
Acceso a grabaciones durante un mes
Inversión: $170 USD
SEMINARIO ONLINE

ENTREGA DE UN SERVICIO EXCEPCIONAL

Basado en el método Disney de Calidad en Servicio al Cliente
Fecha: 9 y 16 de Octubre 2021
Hora: 9:00 AM a 12:00 PM Hora (CDMX, Bog)
Duración: 6 horas
Modalidad: Clases en vivo por ZOOM
Acceso a grabaciones durante un mes
Inversión: $170 USD

CONÉCTATE CON TU CLIENTE Y ELEVA EL NIVEL DE TU NEGOCIO

CONOCE LA METODOLOGIA DISNEY

Conoce de cerca los secretos de cómo Walt Disney Parks & Resorts, con más de 65 mil empleados, logra ofrecer un servicio al cliente excepcional.

RE-DISEÑA TU NEGOCIO

Aprenderás a pensar de manera diferente y actuar de manera intencional, identificando las fallas en tu servicio, mejorando los procesos manejados en tu negocio.

SERVICIO DE EXPERIENCIA

Descubre la importancia de establecer un servicio al cliente excepcional, cómo usarlo de manera estratégica y la ventaja competetitiva que obtienes al hacerlo

RE-DESCUBRE A TU CLIENTE

Conoce cómo superar las expectativas de tus clientes, re-descubriendo sus necesidades y satisfaciéndolas, a través de altos estándares de servicio y sus sistemas para lograrlo.

ESTA METODOLOGÍA DE FÁCIL APLICACION TE AYUDA A ESTABLECER LA RUTA HACIA UN SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL

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APRENDE

Aprende los conceptos, técnicas y estrategias para ofrecer un servicio al cliente de manera excepcional. Brinda una nueva perspectiva a tu equipo de trabajo sobre cómo proponer un servicio que ayude a aumentar las ventas del negocio.

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DISEÑA

Diseña sistemas y procesos para mejorar la experiencia de tu cliente, ayudando a elevar los estándares de servicio. Identifica cómo escuchar activamente a tus clientes y saber qué hacer para prevenir proactivamente fallas futuras en el servicio al cliente.

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MEJORA

Mejora el enfoque de tus sistemas de servicio al cliente, incrementando la calidad y excelencia en el servicio de tu organización. Establece procesos claros para un servicio consistente y una recuperación exitosa cuando tengas fallas en tu servicio.

CONTENIDO

Disney es la empresa de entretenimiento líder a nivel mundial. El Walt Disney World Resort en Orlando, es el complejo de parques de diversiones más grande del mundo, en el asisten más de 180,000 clientes todos los días. Este taller esta basado en la experiencia del instructor al conocer de manera vivencial la política que maneja Disney en el tema de servicio al cliente y de cómo ellos ofrecen una atención de calidad a cada uno de sus visitantes todos los días. 

La política de calidad en el servicio de Disney, esta basada en la visión de su fundador al romper los estereotipos de la industria de su época. El manejar una conexión racional y emocional con los clientes hará una organización con más ganancias. De ahí la importancia de poner “magia” en toda sus actividades. 

Hoy en día la excesiva competencia es uno de los principales problemas a los que debe hacer frente toda empresa. El tema del servicio al cliente llevado de manera estratégica será nuestra ventaja competitiva. Nuestro cliente estará dispuesto a pagar más por nuestro producto, siempre y cuando le demos un servicio excepcional. 

La receta de Disney para generar un ambiente mágico en el tema del servicio en todos sus parques y hoteles, se puede resumir en una sencilla metodología que garantiza el correcto funcionamiento institucional. 

Para Disney los puntos de entrega se traducen como el servicio en si. Estos serán manejados de manera estratégica por medio de sistemas y procesos dentro las instalaciones y por el propio personal. 

Al terminar el taller se tendrá una gran cantidad de ideas para poner en marcha dentro de nuestro negocio. Así que será momento preciso para redactarlas por escrito y hacer planes a corto mediano y largo plazo. 

$170 USD

precio especial hasta el 30 de septiembre

$120 USD

Director del Centro de Imagen y Percepción en México.

Certified Image Consultant (CIC) por la Asociación Internacional de Consultores en Imagen. Está certificado por el Disney Institute en el tema de Calidad en el Servicio

Es Licenciado en Comunicación por la Universidad Autónoma del Estado de México. Estudió la maestría en Ingeniería en Imagen Pública por el Colegio de Consultores en Imagen Pública. Es auditor y consultor de personas e instituciones a nivel de imagen profesional y calidad en el servicio. Especialista y capacitador certificado en Servicio al Cliente Excepcional.

los grupos que ya están haciendo magia

Nuestro trabajo habla por nosotros

Ven y haz que tu negocio empiece a hacer la diferencia

9 y 16 de Octubre a las 9:00hrs (Bog-CDMX)

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¡Aumenta el volumen de clientes de tu negocio!