Conoce de cerca los secretos de cómo Walt Disney Parks & Resorts, con más de 65 mil empleados, logra ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Aprenderás a pensar de manera diferente y actuar de manera intencional, identificando las fallas en tu servicio, mejorando los procesos manejados en tu negocio.
Descubre la importancia de establecer un servicio al cliente excepcional, cómo usarlo de manera estratégica y la ventaja competetitiva que obtienes al hacerlo
Conoce cómo superar las expectativas de tus clientes, re-descubriendo sus necesidades y satisfaciéndolas, a través de altos estándares de servicio y sus sistemas para lograrlo.
Aprende los conceptos, técnicas y estrategias para ofrecer un servicio al cliente de manera excepcional. Brinda una nueva perspectiva a tu equipo de trabajo sobre cómo proponer un servicio que ayude a aumentar las ventas del negocio.
Diseña sistemas y procesos para mejorar la experiencia de tu cliente, ayudando a elevar los estándares de servicio. Identifica cómo escuchar activamente a tus clientes y saber qué hacer para prevenir proactivamente fallas futuras en el servicio al cliente.
Mejora el enfoque de tus sistemas de servicio al cliente, incrementando la calidad y excelencia en el servicio de tu organización. Establece procesos claros para un servicio consistente y una recuperación exitosa cuando tengas fallas en tu servicio.
Disney es la empresa de entretenimiento líder a nivel mundial. El Walt Disney World Resort en Orlando, es el complejo de parques de diversiones más grande del mundo, en el asisten más de 180,000 clientes todos los días. Este taller esta basado en la experiencia del instructor al conocer de manera vivencial la política que maneja Disney en el tema de servicio al cliente y de cómo ellos ofrecen una atención de calidad a cada uno de sus visitantes todos los días.
La política de calidad en el servicio de Disney, esta basada en la visión de su fundador al romper los estereotipos de la industria de su época. El manejar una conexión racional y emocional con los clientes hará una organización con más ganancias. De ahí la importancia de poner “magia” en toda sus actividades.
Hoy en día la excesiva competencia es uno de los principales problemas a los que debe hacer frente toda empresa. El tema del servicio al cliente llevado de manera estratégica será nuestra ventaja competitiva. Nuestro cliente estará dispuesto a pagar más por nuestro producto, siempre y cuando le demos un servicio excepcional.
La receta de Disney para generar un ambiente mágico en el tema del servicio en todos sus parques y hoteles, se puede resumir en una sencilla metodología que garantiza el correcto funcionamiento institucional.
Para Disney los puntos de entrega se traducen como el servicio en si. Estos serán manejados de manera estratégica por medio de sistemas y procesos dentro las instalaciones y por el propio personal.
Al terminar el taller se tendrá una gran cantidad de ideas para poner en marcha dentro de nuestro negocio. Así que será momento preciso para redactarlas por escrito y hacer planes a corto mediano y largo plazo.
Director del Centro de Imagen y Percepción en México.
Certified Image Consultant (CIC) por la Asociación Internacional de Consultores en Imagen. Está certificado por el Disney Institute en el tema de Calidad en el Servicio
Es Licenciado en Comunicación por la Universidad Autónoma del Estado de México. Estudió la maestría en Ingeniería en Imagen Pública por el Colegio de Consultores en Imagen Pública. Es auditor y consultor de personas e instituciones a nivel de imagen profesional y calidad en el servicio. Especialista y capacitador certificado en Servicio al Cliente Excepcional.
